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부루하하 주문/ 배송/교환/반품 관련 및 사이트 이용방법 안내드립니다.
  • 작성자 : 정윤희 (ip:)
  • 2019-03-28
  • 조회수 2381
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*부루하하 사이트의 고객센터 운영시간은 

낮 12:00~ 오후6:00, 브레이크타임 오후 1:00~ 오후 2:00 입니다. 




1> 배송


부루하하의 상품의 배송은 크게 바로배송/ 예약배송/ 쇼룸픽업 으로 구분됩니다.


-바로배송:


바로 발송 가능 상품의 경우 세일상품이거나, 현재 포장 준비되어있는 재고가 있는 상품의 배송으로,

평균 배송일 3~5일 소요됩니다.  (당일출고를 의미하지 않습니다.)


부루하하의 배송은 전날 밤 12시까지 주문하신 상품에 대해, 다음날 90%이상의 대부분의 상품이 출고됩니다.

당일일 물류 상태나, 주문량에 따라 1~2일 오차가 있을수 있습니다.


일부 재고오차나 가상계좌 입금으로 인한 주문시간오류로, 품절이 발생할수 있으며, 품절일경우 발송이 불가능하므로 개별 안내드립니다.



-예약배송:


대부분의 프리오더 제작상품의 배송으로,

상품마다 제작소요일, 배송예정일이다릅니다.

상품명에 해당 프리오더 차수나 날짜가 기재되며, 해당날짜 이후 부터 출고가 시작됩니다.

출고가 시작되어 고객님께서 배송을 받아보시는데 소요되는 시간은 1~3일 정도입니다.



-쇼룸픽업:


사이트 주문하신 상품들중 예약배송에 해당하는 상품들 주문시

택배배송이 아니라 쇼룸 픽업을 원하실경우,

주문서 작성시 배송메세지란에 "쇼룸픽업 요청합니다. (원하시는날짜) " 로 남겨주시면됩니다.





2> 배송지변경요청


이사나 개인사정으로 최초 주문서의 주소를 변경하셔야될경우.


먼저 주문조회하셔서 "배송준비중" 상태를 확인하신후

사이트 게시판에 주소변경 요청 글 남겨주시면 확인후 반영됩니다. 

만약, 주문의 단계가 배송대기일경우, 이미 송장이 출력되어 패킹중이므로 배송지 변경이 불가능합니다. 

참고부탁드립니다. 

3> 주문서작성이후 옵션(사이즈, 컬러, 수량) 변경 요청

최초 주문서가 작성된이후 옵션변경은 불가능합니다.

변경을 원하시는 상품으로 새로 주문해시고, 

주문하신날짜, 시간 기준 24시간 이내 저희 사이트에 옵션변경 재주준으로 인한 취소요청 게시판에 글 남겨주시면

이전 주문건은 취소처리됩니다.  (취소된이후 카드사 최종취소까지는 3~7일 소요되며,  가상계좌의 경우 취소글 남겨주실때 환불 계좌 남겨주시면 3일이내 계좌 환불됩니다. )



4> 상품의 교환/반품



주문제작/프리오더/맞춤제작/세일상품들은 교환/반품/환불이 불가능합니다.

또한 상품설명부분에 교환/환불 불가능 안내 메세지가 있는 상품들은 변심반품 환불이 불가능합니다. 

해당상품이  불량일경우, 새상품 교환이 원칙이며, 

게시글로 상품 불량 으로 인한 교환요청 글 남겨주시면, 절차와 방법 안내드립니다. (선교환, 맞교환은 시스템상 불가능합니다. 교환 혹은 반품 상품이 도착 확인후 처리가 가능합니다)


교환/환불이 불가능하므로, 구매시 걱정되는 부분이나 고민되는 부분 있으시면

게시글이나 카카오채널로 언제든 상담요청하시면 상세하게 상담가능합니다.


사이즈교환및 불량교환은 수령일로 7일이내 저희쪽에 반품상품이 도착하여야 가능합니다.


*부루하하는 전자상거래법, 통신판매관련 법규를 준수하고 있습니다. 참고부탁드립니다.



5> 주문/ 결제방법


부루하하의 주문시스템은  카페 24가 개발한,  상품등록판매 환불 시스템에 의해 운영되며,  결제의 경우 이니시스 pg사를 이용, 배송은 CJ대한통운 택배 를 이용합니다.

해당 개발 프로그램의 특성에 따라 이용방식이 결정되어있으며,

해당절차와 방법에 따라 주문과 결제를 완료해주시면됩니다.


결제시 카드결제 (국내카드), 가상계좌  (주문후 1일까지 유효한 가상계좌) 으로 선택가능하며,

수기 입금이 아니라, 일반적인 카드결제와 마찬가지로 결제/입금확인/취소 처리가 모두 시스템에 의해 자동으로 이뤄집니다.


카드결제는 주문시 카드결제가 완료되는 순간 주문완료 메세지가 뜨면 정상주문이 된것으로, 고객님 마이페이지에 주문내역조회가 가능합니다.

가상계좌 주문의 경우, 가상계좌 입금전까지는 주문이 완료되지 않은상태로, 입금완료까지 하셔야, 주문이 완료됩니다.

인기상품이나 주문폭주상품일경우, 주문후 바로 입금하지 않으실경우, 품절로 입금이 불가능합니다. 이점 꼭 참고부탁드립니다.



6> 부루하하 CS 안내드립니다

(상품문의/결제문의/배송문의/교환문의)


상담업무시간: 낮12:00-오후6:00(월-금, 평일) 브레이크 타임 오후1:00~ 오후 2:00


부루하하 사이트 Q&A 게시글 상담:

http://m.brouhaha.co.kr/board/product/list.html?board_no=6


부루하하 카카오 플러스 친구 1:1채팅 상담:

http://pf.kakao.com/_Bscwj


빠른 상담은

게시글과,플러스친구 채팅 이용부탁드립니다🙏🏼

(인스타DM❌, 개인카톡메세지❌)




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